Возврат товара

Условия возврата косметических товаров.


Косметические товары надлежащего качества НЕ подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
Поэтому, покупая косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии в них недостатков, либо в случае, если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.


Права потребителя при обнаружении недостатков в косметических товарах.


Недостаток товара – несоответствие товара

  • предусмотренным законом обязательным требованиям, или условиям договора (а при их отсутствии или неполноте - обычно предъявляемым требованиям),
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется,
  • целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
  • образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).


В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребитель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.


При этом потребитель может потребовать полного возмещения убытков и уплату неустойки.


Как потребителю правильно действовать в случае обнаружения в косметическом товаре недостатков?


Необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши претензии к качеству товара и требования. Один экземпляр необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно, с уведомлением). В случае, если претензия вручается лично, на втором экземпляре продавец должен указать дату, свою должность и Ф.И.О.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию с решением об  удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований.


Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.